Devoluciones y Aclaraciones

Si por algún motivo el producto que recibiste no es el que solicitaste, llegó dañado, tiene los acabados incorrectos o presenta defectos de fábrica, te pedimos te pongas en contacto con nosotros a store@kobandco.com o al teléfono +52 (81) 83 35 13 54 dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido tu pedido y nos hagas saber el motivo por el cuál te gustaría hacer la devolución del producto adquirido. Te pediremos que nos envíes evidencia fotográfica de las condiciones en las que recibiste el producto.

Si el producto llegó en buenas condiciones pero no es lo que esperabas, ofrecemos una garantía de satisfacción con una duración de 7 días naturales.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

De ser candidato a reembolso por garantía de satisfacción, se devolverá el 100% del costo del producto sin embargo los costos de envío a nuestras instalaciones correrán por tu cuenta y no son reembolsables. En caso de que el producto sea enviado por cobrar, el monto será descontado del total del reembolso.

Los productos deberán ser enviados a. Ave. Vasconcelos 150 int. 104, San Pedro Garza García, Nuevo León, México. CP 66220

Si estás enviando un producto de valor mayor a $750 MXN, te recomendamos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No podemos garantizar que recibiremos tu devolución.

Productos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.


Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.


Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.


Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a store@kobandco.com.

 

Artículos en oferta (donde aplique)

No se aceptan devoluciones en artículos que se hayan adquirido en oferta.